Mobil Dönüşüm Oranı & SEO İlişkisi

Son 5 yıldır mobil kullanım oranının hızla arttığını görebiliyoruz. 2018 yılında yayınlanan verilerde 2017'de %59 olan mobil kullanımı 2018'de %67'ye yükseliyor ve yükselmeye devam edecek gibi.

Fakat mobil kullanıcıların kaçı müşteriye dönüşüyor? Yayınlanan verilere göre kullanıcıların dönüşüm oranı ortalama masaüstünde %3.94, mobilde ise %1.84. Bu veriler ortalama olduğu için her sektör için geçerli değil; Google Analytics verilerini kullanarak siz de sektörünüzde mobil ve masaüstü dönüşüm oranlarını kıyaslayabilirsiniz. Ve ortaya çıkan sonuca göre yeni aksiyonlar oluşturabilirsiniz.

Bu verileri gördüğümüzde mobil kullanıcılardan dönüşüm almanın masaüstüne göre daha zor olduğu yorumunu çıkarabiliriz. Peki neden masaüstünden gelen kullanıcıların dönüşüm oranları daha yüksek?

• Masaüstü sayfaların yüklenme hızları mobil sayfalara göre daha iyi.
• Masaüstü kullanıcıları ana menüyü daha rahat kullanabiliyor ve istediklerini daha kolay bulabiliyor.
• Filtreleme alanları masaüstünde daha kullanışlı.
• Masaüstü sayfada ürün resmi, açıklaması ve yorumları daha açık ve kolay erişilebiliyor.

Bu nedenleri daha detaylı araştırıp sonuca ulaşabilirsek, her bir sonuç için mobilde geliştirme yapmamız gerektiğini yorumlayabiliriz. Masaüstü için kullandığımız CRO stratejilerinin tümü mobilde işe yaramayabilir fakat temeller aynı diyebilirim.

Masaüstü ve mobil dönüşüm arasındaki fark iki kat olsa da trafiğin büyük kısmının genelde mobilden olduğunu unutmayalım. Mobilde iyileştirebileceğimiz dönüşüm oranı masaüstüne göre daha çok kazandırabilir. Bu nedenle mobil kullanıcıların dönüşüm oranını artırmak bizim için faydalı bir metrik olacaktır.

Şimdi mobil dönüşüm oranını optimize etmek için neler yapabileceğimizi inceleyelim.

İçindekiler: mobil site performansı, ödeme yöntemleri, site içi gezinti, mobil UX ve güven, ürün içerikleri, kategori ağacı, aciliyet hissi.

1- Mobil sitenin performansını geliştirme

Mobil sayfaların yüklenme hızları genelde masaüstüne göre daha düşük. Ve hız önemli bir metrik olduğu için öncelikli odaklanılması gerekir. Sayfa yüklenme süresi 3 saniyeden uzun sürerse kullanıcıların %43'ü siteden çıkış yapıyor.

Sektörlere göre mobil sayfaların ortalama yüklenme süreleri paylaşılmış ve 4 siteden 3'ünün ortalama yüklenme süresi 10 saniye olmuş. Aynı araştırmada ortalama yüklenme süresi 5 saniyenin altına indirildiğinde dönüşüm oranının 2 kat artacağı vurgulanmış. Mobil sayfaların yüklenme hızını artırdığımızda mobil CRO yükselebilir.

1.1- Mobil sitenin performansını ve sayfa hızını nasıl artırabiliriz?

• Sayfa yüklenirken tüm dosyaları detaylı inceleyin. Bazı yüklenen dosyalar sayfada kullanılmıyor olabilir. Örneğin CSS dosyasında hem anasayfanın hem de admin panelinin komutları olabilir. CSS'leri ayrıştırarak dosya boyutlarını minimize edebiliriz.
• Görsellerin kalitesini yüksek tutmak faydalıdır çünkü görüntü kalitesi kullanıcının ürünü incelemesine yardımcı oluyor. Fakat görsellerin boyutlarını optimize etmeyi unutmayalım.
• Tüm sayfanın aynı anda yüklenmesi yerine katman katman yüklenmesini önceliklendirin. Örneğin kullanıcının sayfaya giriş amacı ürün incelemesi ise önce görselin yüklenmesi mantıklı olabilir. Bu önceliklendirmeleri kullanıcı niyetine göre optimize edebiliriz.

Mobil hız için birkaç araç

• Unused-CSS ile sayfalarınızda kullanılmayan CSS satırlarını görebilirsiniz.
• Pingdom ile sayfalarınızın yüklenirken hangi dosyaları hangi sırayla çalıştırdığını görebilirsiniz.
• Dareboost üstteki ikisini de yapıyor ve sorunlara nasıl çözüm üretebileceğinize kadar veri sunabiliyor.
• En çok kullandığım araç: Chrome DevTools. Hız geliştirmede en yararlı araç diyebilirim.
• Kusursuz iş çıkarmak isteyenleri de Google Developers'a alalım.

2- Ödeme yöntemlerini zenginleştirip ödeme adımlarını basite indirme

Ödeme adımlarında kullanıcıların fazladan bilgi yazması zahmetli ve alışverişi olumsuz etkileyen bir durum. Benim görüşüm her zaman kullanıcının en az tık ve bilgi doldurma ile alışverişini tamamlaması olacaktır. Fakat mobil sayfalarda kullanıcı ürünü beğense bile ödeme bilgilerini girmekte zorlanıp vazgeçebiliyor. Bu noktaların optimize edilmesi mobil CRO'yu artırabilir.

Bu konuda alternatif ödeme için Masterpass'i önerebilirim. Örneğin Masterpass kullanan sitelerde sadece telefon numarasını girerek SMS gelen kod ile alışveriş tamamlanabiliyor. Sadece 2 adımda. Kredi kartıyla kıyasladığımızda kart numarası, isim, CVC, telefon onay kodu gibi sıkıcı adımlarda kullanıcılar vazgeçebiliyor.

3- Site içi gezintiyi iyileştirme

Mobil sitelerde, hele ki e-ticaret sitesi ise, kullanıcıların gezintisini optimize etmek bir hayli zor ama bir o kadar önemli. Çünkü kullanıcı nereye tıklayacağını bilemez, site ile ilk defa tanışıyor. Burada kullanıcıyı yönlendirmek ve ihtiyacını en kısa yoldan giderebilmek olumlu sonuçlar doğuracaktır.

3.1- Arama alanında otomatik tamamlama

Amazon bunu çok iyi kullanıyor. Arama alanında otomatik tamamlama, kullanıcının aradığını bulmasına yardımcı olabilir. Bu konuda John Komarek'in bu içeriğini inceleyebilirsiniz: yerinde filtreleme alanlarının kullanımı hakkında ipuçları paylaşıyor.

4- Mobil kullanıcı deneyimini iyileştirme ve güven

Kullanıcılarda alışverişi tetikleyen hislerden biri de güven. Sitenin görünümü, tasarımı, düzeni, rengi kullanıcıların kafasında güvenilirlik ölçütü olabilir.

Mobil sitemiz kullanıcının amacını yerine getiremiyorsa, altyapı yeterli kalmıyorsa, kullanımı kolay değilse amatör görünür ve güven hissi yaratmayabilir.

Toparlarsam, kullanıcı deneyimini artırmak kesinlikle mobil CRO'yu artıracaktır. Bu nedenle mobil kullanıcıların az çaba göstererek kolayca dolaşmalarını ve aradıklarını bulmaları için geliştirmeler yapmamız gerekir.

Ürün sayfasında oylama, ürün adedi, kupon ekleme, sepete ekleme ve ürün görseli gibi kullanıcının satın alma aşamalarında kullanacağı birçok şey aynı ekranda listeleniyor. Kullanıcı birçok isteğini scroll etmeden yerine getirebilecek.

5- Ürün içeriklerini zenginleştirin

5.1- Ürünler için video içerik

Kullanıcıların dikkatini çekmek dönüşüm kazanmanın ilk adımı diyebilirim. Wyzowl'nin paylaştığı verilere göre:

• Tüketicilerin %79'u ürün açıklamalarını okumak yerine video izlemeyi tercih ediyor.
• Tüketicilerin %84'ü bir video izledikten sonra bir şey satın aldı.
• Tüketicilerin %90'ı videoları mobil cihazdan izliyor.

Video içerikleri pazarlamak için mobil sayfalarda açılır video penceresi (pop-up) oluşturabiliriz. Kullanıcıları rahatsız etmeyecek şekilde kullanmalı; kullanıcı video ile ürün hakkında tüm bilgileri edinmiş olmalı.

Bu pop-up'ı her zaman veya sayfanın ilk yükleniş anında göstermek yerine kullanıcı 2-3 scroll ettikten sonra veya ürün açıklaması alanına geldiğinde göstermek deneyimi artırabilir.

Yanlış kullanımda SEO'nuza zarar verebilir. SEO'ya zarar vermeden pop-up kullanımı için bu içeriği ve Rand Fishkin'in videosunu incelemenizi öneririm.

5.2- Ürünler için doğal görseller

Kullanıcıların alacağı ürünü sadece beden, metre, renk cinsinden görmesi bazen yeterli kalmıyor. Örneğin cüzdanın 10x8 cm olduğu bilgisi, cüzdanı elime aldığımda bana göre büyük mü küçük mü sorusunu cevaplayamayabiliyor.

Bu şekilde kullanıcıların satın alma adımlarında dikkat ettikleri detayları keşfederek yeni görsel ve içerik fikirleri geliştirebiliriz.

6- Kategori ağacı optimizasyonu

Mobil dönüşüm oranının en önemli ancak göz ardı edilen yönlerinden biri ürün kategori sayfalarıdır. Kullanıcıların istediklerine en kolay ve hızlı şekilde ulaşmaları satın alma kararlarını olumlu etkileyebilir.

6.1- Kategori listelemeleri için bazı ipuçları

• Kategori tasarımında "Geri" düğmesinin olması.
• Breadcrumb gibi adımların geniş ve tıklanabilir olması.
• Ürünleri mantıksal kategorilerde sunma.
• En önemli kategorilerin (en çok satılan, en fazla kâr getiren) kolayca erişilebilir olması.

7- Aciliyet hissi yaratma

Pazarlamada dönüşümleri artırmak için aciliyet hissi yaratmak işe yarayabiliyor. Bunun en güzel örneği Black Friday günü dünya genelinde 717 milyar dolar alışveriş yapılması. Kısa süreli indirimlerde kullanıcılar aciliyet hissine kapılarak alışveriş oranları artabiliyor.

7.1- Aciliyet hissi için güven ortamı

Önce güven ortamı yaratılması gerekiyor. Kullanıcılarla aynı dili kullanın. Ürününüzün hangi özelliği rakiplere göre iyi ise o özelliği kıyaslayarak vurgulayın.

Fiyat konusunda güven ortamı yaratıp "50 dakika içindeki siparişler kargoda" uyarısı ile aciliyet hissi yaratılıyor. Amazon'da da stok sayısını vurgulamak aciliyet hissi yaratabilir.

Zamanım oldukça yeni ipuçları ekleyerek makalede güncellemeler yapmayı düşünüyorum. Sizin de farklı, orijinal ipuçlarınız varsa yorum bırakabilirsiniz.